Cambios y devoluciones

Política general

Debido a la naturaleza de los productos que componen el Kit Sereno (artículos de uso personal, algunos de ellos perecibles o de contacto directo, como el aceite aromático y los productos comestibles incluidos), no se aceptan cambios ni devoluciones una vez que el pedido ha sido entregado, salvo en el caso descrito a continuación.

Excepción: producto dañado o incompleto

Si tu Kit Sereno llega dañado, defectuoso o incompleto, sí te ayudamos. Para ello:

• Escríbenos a soporte@kitsereno.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
• Indica tu número de pedido y adjunta fotos o un video que muestren claramente el daño o el faltante.
• Evalúa el reclamo y, de proceder, te ofreceremos el reemplazo del producto o la devolución del monto pagado, según corresponda.

No se aceptarán reclamos por daños ocasionados después de la entrega, por mal uso del producto, ni solicitudes reportadas fuera del plazo indicado.

Cómo solicitarlo

Escríbenos a soporte@kitsereno.com indicando tu número de pedido.